愛崗敬業用心服務 團結協作力爭卓越 ——客服禮儀、溝通技巧與情緒管理培訓

日期:2019-05-24文章來源:未知

        5月11日上午,廣東順暢科技有限公司信息部問題解決中心在江門供電局信息中心運維班會議室舉辦客服禮儀、溝通技巧與情緒管理培訓,培訓邀請江門供電局供電服務中心服務調度專責王華擔任講師。江門供電局信息中心專責魏少棠、廣東順暢科技有限公司信息部經理嚴強出席了本次活動。

     “客戶服務代表雖然是一個平凡崗位,而優秀的服務代表在個人修養、心理素質、專業素質、綜合素質等全方位得到很好的鍛煉和提升,同時具有廣闊的發展空間,可從最初的客服、質檢員、值長組長到團隊管理者再到專業培訓師、專業策略師、認證機構專家”,大家被講師此番話深深觸動,同時對崗位要求有了更清晰的了解以及對職業規劃有了追求的方向。培訓共分為五部分: 服務意識解讀篇、服務禮儀訓練篇、服務溝通提升篇、客戶投訴處理化解篇及如何管理自己的情緒。培訓課程結合深入淺出的小故事,點出了服務意識的重要性,細節行為是服務禮儀的充分體現。課堂上還進行了角色的扮演,大家踴躍參與其中,暢所欲言;通過分析客戶的行為特征,一一化解各類客戶投訴和抱怨,最后講師還分享了管理不良情緒、舒緩壓力的方法,如堅持做運動、聽舒緩音樂、回憶快樂片段、自我激勵等。整個培訓的過程中,互動性強,提供了很多機會給大家自己的想法和意見,很好地調動了大家的積極性,活躍課堂氣氛。


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